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1、代理商账户有费用，但未给企业充值，拨打后提醒欠费为什么还要扣费？

 

　答复：在听到提醒欠费时，就表示已经打进小号；400电话打进小号就开始计时扣费。

 

 

2、每个电话的状态有“成功”，“无应答”，“客户提前挂机”三种状态。对于这三种状态的电话都会计费吗？还是只有“成功”的电话才收费？

 

　答复：这三种情况都会计费，400电话从打进开始计时计费。

 

 

3、通话时间从什么时候开始计时？是400电话拨通后，还是小号拨通后？我们对酒店的承诺是两边都接起电话了才计费，我们要怎么配置呢？

 

　答复：通话时间是从400电话拨通后才开始计时的。

 

 

　关于两边都接起电话了才计费的情况，目前常用的设置是开启有效计费时间，即设定一个时长，超过此时长的计费，未超过此时长的所有通话费用可以再返还给酒店。